Marketing Management Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dengan melakukan marketing management akan bisa memberikan banyak manfaat yang bisa didapatkan. Seperti bisa menciptakan permintaan di pasar, bisa meningkatkan keuntungan, menciptakan pelanggan yang baru, menciptakan produk yang imagenya baik di mata publik, dan juga bisa menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Di atas merupakan beberapa manfaat yang bisa didapatkan ketika mempunyai pengaturan marketing yang baik.
Salah satu manfaat dari melakukan marketing yang tepat adalah bisa memuaskan pelanggan yang dipunyai. Di mana ketika sudah mempunyai segmentasi pasar tertentu, maka hal tersebut perlu dijaga dengan baik agar tetap menggunakan produk dan layanan yang ditawarkan. Kepuasan pelanggan tersebut perlu dijaga dengan baik dan juga ditingkatkan karena bisa memberikan manfaat untuk bisa meningkatkan penjualan. Ketika pelanggan yang dipunyai puas dengan produk dan layanan yang didapatkan, maka pelanggan bisa mempromosikannya ke orang yang dikenalnya untuk mencoba produk dan layanan yang memberikan kepuasan kepadanya.
Semakin pelanggan merasa puas maka akan membuat bisnis yang dipunyai juga berkembang dan lebih maju. Di mana pelanggan yang puas bisa menjadi tolak ukur dari layanan dan kualitas yang dipunyai oleh bisnis Anda. Untuk membuat pelanggan puas tersebut bisa dilakukan dengan beberapa cara seperti berikut ini :
1. Fasilitas dan layanan terbaik
Hal pertama yang bisa dilakukan sebagai upaya marketing management untuk membuat pelanggan puas adalah dengan memberikan layanan dan fasilitas yang terbaik. Seperti dengan memberikan free product, diskon, dan juga berbagai hal lainnya untuk membuat pelanggan tetap loyal dan memilih produk dan jasa yang And tawarkan. Berikan juga pelayanan yang jelas dan tidak bertele-tele dengan kata yang dapat dimengerti dengan baik. Jangan berikan harapan palsu kepada pelanggan karena nantinya tidak akan kembali lagi membeli produk atau menggunakan jasa yang dipunyai ketika kecewa dengan janji yang tidak didapatkan. Sehingga berikan layanan dan fasilitas terbaik untuk pelanggan agar bisa puas dengan produk dan jasa yang Anda tawarkan.
2. Meningkatkan kualitas produk
Cara selanjutnya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan tentu saja dapat meningkatkan kualitas produk yang dipunyai. Kualitas bisa menjadi salah satu hal yang membuat pelanggan loyal menggunakan layanan dan produk yang Anda tawarkan. Banyak pelanggan yang pergi dan beralih ke produk lainnya karena kualitas produknya sudah berbeda. Sehingga untuk menghindari hal tersebut maka perlu untuk tetap memperhatikan kualitas dari produk dan jasa yang Anda punyai. Untuk mempertahankan kualitas tersebut tidak jarang biasanya produsen akan lebih memilih untuk menaikkan harga ataupun kuantitas produk, sehingga tetap memberikan kualitas terbaik untuk pelanggan.
3. Menerima saran dan kritik
Di masa sekarang ini ada banyak media sosial yang bisa digunakan untuk bisa berhubungan dengan pelanggan lebih dekat. Berusaha dekat dengan pelanggan tersebut akan membuat produk Anda menjadi pilihan yang digunakan. Selain bisa dekat dengan pelanggan, langkah selanjutnya adalah dengan menerima saran dan kritik. Sebagai produsen tentunya ingin memberikan yang terbaik bagi pelanggan dengan memenuhi kebutuhannya. Oleh karena itulah bisa memperhatikan dan menerima masukan mengenai kritik dan saran yang diberikan dari produk dan layanan yang diberikan. Hal tersebut membantu untuk bisa meningkatkan layanan sehingga membuat pelanggan tetap puas.
4. Dekat dengan pelanggan
Produk dan layanan yang baik dan bisa memberikan kepuasan adalah ketika bisa dengan mudah didapatkan. Sehingga akan menjadi poin plus apabila produsen atau bisnis berusaha untuk dekat dengan pelanggannya. Hal tersebut akan memberikan keuntungan yang berkali-kali lipat karena akan memberikan kemudahan pelanggan untuk bisa dekat dan mudah mendapatkan produk dan layanan yang dibutuhkan pelanggan. Lakukan pendekatan secara profesional sehingga bisa memberikan kepuasan bagi pelanggan.
Dengan menjaga kepuasan pelanggan akan bermanfaat untuk bisa meningkatkan keuntungan yang bisa didapatkan. Selain cara tersebut, ada banyak hal lainnya yang perlu diketahui dan dipelajari mengenai cara memberikan kepuasan pelanggan. Hal tersebut bisa didapatkan dengan mengikuti pelatihan marketing management yang bisa diikuti dari lembaga pelatihan profesional Prasmul-ELI. Ikuti pelatihan mengenai managing customer training dan juga marketing training untuk bisa membuat bisnis yang lebih berkembang dan diaplikasikan untuk pekerjaan sehari-hari yang berhubungan dengan marketing di perusahaan.
